Срок обращения
Заявку на возврат или обмен лучше отправить в течение 14 дней после получения заказа.
Сервис
Возврат и обмен
Если с заказом что-то не так, напишите менеджеру в Telegram в течение 14 дней после получения. Он проверит ситуацию, подскажет порядок возврата или обмена и зафиксирует следующий шаг.
Написать менеджеруПроверка состояния
Менеджер попросит фото товара, упаковки и деталей заказа, чтобы подтвердить условия возврата.
Обратная отправка
Способ и адрес возврата согласуются в Telegram. Если возврат не связан с ошибкой качества или комплектации, обратную доставку оплачивает покупатель.
Как оформить обращение
Отправьте менеджеру номер заказа, ссылку на товар и фотографии, по которым видно состояние изделия и упаковки. Если товар пришел с ошибкой комплектации или заметным дефектом, приложите крупные фото проблемного места.
После проверки менеджер согласует доступный вариант: обмен, возврат товара или другое решение по заказу. Финальные условия фиксируются в переписке до обратной отправки.